發(fā)布時間：2020-01-15 熱度：

HCIP-CC-HCTI主要介紹了呼叫中心解決方案平臺側(cè)產(chǎn)品功能及特性。本課程包括但不限于：IPCC安裝流程，人工及自助語音業(yè)務(wù)的開通，質(zhì)檢監(jiān)控及報表的調(diào)測，深入學(xué)習(xí)CTI的控制策略，及故障處理等。

課程目標(biāo)

通過在線學(xué)習(xí)能夠熟練配置呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，故障排查及日常維護(hù)。

目標(biāo)學(xué)員

呼叫中心工程師

課程大綱

1. 聯(lián)絡(luò)中心介紹
   1.1 聯(lián)絡(luò)中心介紹
2. eSpace CC 邏輯架構(gòu)介紹
   2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)&媒體接入層&適配層&業(yè)務(wù)支撐層
   2.2 業(yè)務(wù)支撐層&實(shí)現(xiàn)層
3. CTI組網(wǎng)及IPCC安裝流程
   3.1 CTI組網(wǎng)及IPCC安裝流程
4. 華為CTI服務(wù)策略
   4.1 概念回顧&基礎(chǔ)服務(wù)
   4.2 分層服務(wù)&網(wǎng)絡(luò)路由服務(wù)相關(guān)概念和共享設(shè)備呼叫路由策略
   4.3 網(wǎng)絡(luò)路由服務(wù)&外呼服務(wù)
5. 開通多媒體聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)
   5.1 開通多媒體聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)
6. CMS配置與操作
   6.1 簡介&初始配置&質(zhì)檢操作
   6.2 質(zhì)檢操作&監(jiān)控操作
7. 華為iWeb報表調(diào)測
   7.1 華為iWeb報表調(diào)測
8. 華為外呼任務(wù)配置
   8.1 華為外呼任務(wù)配置
9. 故障處理
   9.1 故障處理