發(fā)布時間：2020-01-15 熱度：
HCIA-CC-IHCCA 主要介紹了呼叫中心整體解決方案。本課程包括但不限于：U2980語音網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)測，人工及自助語音業(yè)務(wù)的開通，質(zhì)檢監(jiān)控、報表的調(diào)測及日常維護(hù)等內(nèi)容。
課程目標(biāo)
通過在線學(xué)習(xí)能夠熟練掌握呼叫中心業(yè)務(wù)調(diào)測操作。
目標(biāo)學(xué)員
呼叫中心工程師
課程大綱
1. eSpace 聯(lián)絡(luò)中心解決方案介紹
1.1 聯(lián)絡(luò)中心概述
1.2 華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案產(chǎn)品介紹
1.3 華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案組網(wǎng)架構(gòu)
2. eSpace聯(lián)絡(luò)中心組網(wǎng)原理
2.1 eSpace CC 系統(tǒng)介紹
2.2 eSpace CC 基礎(chǔ)組件/功能組件
2.3 eSpace CC 管理組件
3. eSpace聯(lián)絡(luò)中心安裝部署
3.1 服務(wù)器部署原則
3.2 本端數(shù)據(jù)規(guī)劃/業(yè)務(wù)平臺安裝概述
3.3 CC快速安裝配置之場景描述篇
3.4 CC快速安裝配置之安裝CTI篇
3.5 CC快速安裝配置之配置文件服務(wù)器篇
3.6 CC快速安裝配置之調(diào)測基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)篇
4. eSpace聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)調(diào)測
4.1 eSpace聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)調(diào)測
5. eSpace聯(lián)絡(luò)中心人工業(yè)務(wù)調(diào)測
5.1 eSpace聯(lián)絡(luò)中心人工業(yè)務(wù)調(diào)測
6. eSpace聯(lián)絡(luò)中心普通IVR業(yè)務(wù)調(diào)測
6.1 eSpace聯(lián)絡(luò)中心普通IVR業(yè)務(wù)調(diào)測
7. eSpace聯(lián)絡(luò)中心報表業(yè)務(wù)調(diào)測
7.1 eSpace聯(lián)絡(luò)中心報表業(yè)務(wù)調(diào)測
8. eSpace聯(lián)絡(luò)中心CMS調(diào)測
8.1 eSpace聯(lián)絡(luò)中心CMS調(diào)測
9. eSpace聯(lián)絡(luò)中心日常操作
9.1 eSpace聯(lián)絡(luò)中心日常操作
10. eSpace聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)維護(hù)
10.1 eSpace聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)維護(hù)
